이 글을 통해 알 수 있는 것
- 페이지콜의 미팅 로그 분석이란?
- 페이지콜의 미팅 로그 분석으로 이동하는 방법
- 페이지콜의 특정 미팅에 참가한 사용자의 로그와 네트워크 환경을 분석하는 방법
- 미팅 로그 분석에서 기술 지원을 접수하는 방법
이럴 때 사용해보세요
- 특정 미팅에서 일어난 로그를 확인하고 싶은 경우
- 특정 참가자에게 일어난 오류를 점검하고 싶은 경우
- 특정 참가자의 미팅 당시 네트워크 환경을 확인하고 싶은 경우
이렇게 사용하세요
페이지콜의 미팅 로그 분석이란?
페이지콜의 미팅 로그 분석 기능은 페이지콜 미팅 내부에서 일어난 각종 이벤트들을 점검하여 오류 상황을 진단할 수 있는 도구입니다. 참가자들이 접속한 환경과 해당 시점에 기록된 이벤트를 통해 겪은 문제 상황에 대해 확인하고, 원인을 파악하여 고객들에게 안내할 수 있습니다.
미팅 로그 분석으로 이동하는 방법
- 다음 헬프센터 문서를 참고하여 특정 미팅 기록을 찾은 후, '다시보기' 버튼을 클릭합니다.
특정 미팅 기록을 확인하기 바로가기 → - 권한 선택 페이지에서 '미팅 로그 분석'을 선택한 뒤, '입장' 버튼을 클릭합니다.
미팅 로그 분석 이용하기
미팅 로그 분석은 크게 세가지 영역으로 나뉩니다.
- 참가자 타임라인을 통해 참가자들의 네트워크 환경과 로그가 기록된 위치를 확인할 수 있습니다.
- 네트워크의 손실과 지연을 표시하는 그래프를 통해 참가자의 문제 여부를 점검할 수 있습니다.
- 각 색상에 해당하는
점을 통해 로그가 기록된 시점을 확인할 수 있습니다.
마이크 음소거와
백그라운드 모드 진입의 경우 참가자 타임라인 위에 해당 시점이 표시됩니다.
- 네트워크의 손실과 지연을 표시하는 그래프를 통해 참가자의 문제 여부를 점검할 수 있습니다.
- 미팅 로그 탭을 통해 참가자들에게 기록된 로그를 모아 볼 수 있습니다.
- 참가자의 이름을 클릭해 참가자별로 기록된 로그를 모아서 확인할 수 있습니다.
- 카테고리의 명칭을 클릭해 각 카테고리별로 기록된 로그를 확인할 수 있습니다.
- 자동 스크롤 기능을 통해 재생 중인 다시보기의 시점에 맞추어 미팅 로그의 내용이 스크롤 되도록 할 수 있습니다.
- 다시보기 영역에서 진행된 미팅 내용을 다시보기 할 수 있습니다.
- 로그만으로 확인하기 어려운 오류 상황의 경우 다시보기를 통해 미팅 진행의 맥락을 확인할 수 있습니다.
- 미팅 로그 분석에서 표시되는 지표들과 로그의 해석 방법에 대해서는 다음의 문서를 참고해 주세요.
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미팅 로그 분석에서 기술 지원 접수하기
로그 분석의 결과에도 오류 원인이 명확하지 않거나, 해당 시점에 특이 사항이 있을 경우, 기술 지원을 접수해 페이지콜 팀에게 도움을 요청할 수 있습니다.
- 문제가 있었던 시점에서 다시보기를 일시정지 한 뒤 해당 타임라인 위에 보여지는 '기술 지원 접수' 버튼을 클릭하거나, 우측 상단에 '기술 지원 접수' 버튼을 클릭합니다.
- 문제가 생겼던 시각을 기록하고 심각도를 선택합니다. 타임라인 위의 기술 지원 접수 버튼을 클릭한 경우, 해당 시각이 자동으로 기록됩니다.
- 다음 헬프센터 문서를 참고하여 기술 지원 양식을 작성해 기술 지원을 접수합니다.
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