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특정한 미팅의 문제 분석 이후 기술지원 접수하는 방법

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  • 문제 분석 이후, ‘기술 지원 접수하기’ 혹은 ‘해결되지 않은 문제가 있어요’ 버튼을 클릭하여 기술지원 접수를 시작합니다.

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기술지원 페이지에서 서비스 상태 및 접수했던 기술 지원 목록 확인하는 방법

  • 콘솔 우측 상단의 ‘헤드셋’ 아이콘을 클릭하여 기술지원 페이지로 접속합니다.

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  • 기술지원 페이지에서는 현재 페이지콜 서비스 상태, 최근 30일간 미팅 대비 오류접수율, 접수했던 기술 지원 요청들을 확인할 수 있습니다.

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기술 지원 페이지에서 기술지원 접수하는 방법

  • 우측 상단의 ‘기술 지원 접수’ 버튼을 클릭합니다.

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  • 해당하는 문제의 심각도를 선택합니다.

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  • 페이지콜 전반에 오류가 발생해 서비스 운영에 어려움이 있을 경우 ‘긴급 대응 필요’를 선택해 주세요. 내용을 적어 접수 주시면 페이지콜 팀이 해당 문제에 대해 가장 높은 우선순위로 검토 후 답변을 드리게 됩니다.

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  • 이외 긴급도를 가진 문제들은 어떤 미팅룸에서 문제가 발생했는지 확인한 후 문제상황에 대해 분석이 가능합니다.

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  • 오류가 아닌 일반적인 기능에 대한 제안이나, 질문의 경우 ‘미팅룸 관련 질문과 제안’을 선택하신 뒤 내용에 대해 간략히 적어주세요.

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  • 긴급도를 선택하고 난 후 문제가 발생했던 미팅룸을 선택하세요.
  • 진행된 미팅(세션) 중 문제가 발생한 미팅을 선택해 주세요.

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  • 해당하는 미팅의 접속 환경을 분석하는 과정이 있습니다.
  • 기술지원을 계속하려면 ‘기술 지원 접수하기’ 혹은 ‘해결되지 않은 문제가 있어요’ 버튼을 눌러주세요.

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  • 문제를 상세하게 기록합니다. 문제의 유형을 선택하고, 어떤 사용자에게 어떤 형태로 문제가 나타났는지 선택해 주세요. 내용이 자세하고 구체적일수록 문제를 정확히 확인하고 결과를 안내드릴 수 있습니다.

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  1. 발생한 문제의 유형을 선택하고, 어떤 참가자에게 어떤 증상이 나타났는지 선택합니다. ‘증상 추가’ 버튼을 클릭해 동일한 유형을 추가할 수 있고, ‘문제 추가’ 버튼을 통해 다른 유형의 문제를 제보할 수 있습니다.

  2. 선택지에서 묘사하기 어려운, 추가적으로 공유해주실 부연설명을 적습니다.

  3. 해당 문제가 발생한 시각에 대해 적습니다. 페이지콜 팀에서 문제가 발현된 시각을 파악하는데 도움이 됩니다.
    (다시보기 우측 하단에서 해당 문제가 발생했던 일자와 시각에 대해 확인하실 수 있습니다.)
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  4. 문제를 진단하기 위한 파일을 첨부합니다. 해당 문제가 발생한 영상이나 스크린샷, 혹은 문제가 발생한 문서 등을 첨부해 주시면 문제를 더욱 빨리 파악할 수 있습니다.

  • 기록을 마친 후 ‘기술 지원 접수’ 버튼을 눌러 접수를 마무리합니다. 페이지콜 팀이 문제의 긴급도에 따라 순차적으로 원인을 분석, 답변을 드립니다.
  • 해당 기술 지원 상세 페이지에서는 문의 내용이나 기술 지원의 상태, 작성자, 작성 일시와 첨부한 파일 등을 확인하실 수 있습니다.

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  • 추가적인 내용 전달이 필요하신 경우, 기술 지원 상세 페이지에 코멘트를 작성한 뒤 ‘코멘트 남기기’ 버튼을 눌러주세요.
  • 혹은 페이지콜이 아닌 기타 원인임이 파악되었거나, 자체적으로 문제를 해결하신 경우, ‘문제가 해결되었어요’ 버튼을 통해 기술 지원을 종료할 수 있습니다.

기술 지원의 진행상태 확인하는 방법

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  • 접수됨 : 기술 지원 요청을 접수한 직후 표시되는 상태입니다.
  • 확인 중 : 페이지콜 팀이 접수하신 기술 지원 요청을 확인했으며, 해당하는 문제 상황을 분석하는 중입니다.
  • 정보 요청 : 적어주신 정보로 파악하기 어려운 상황이 있어서 새로운 정보가 필요한 상황입니다. 해당하는 코멘트에 적힌 안내에 따라 추가적인 정보를 제공해 주세요.
  • 해결 중 : 문제 상황을 파악하고, 해당 문제를 고치는 중입니다.
  • 답변 완료 : 문제 상황에 대한 해결이 완료되었거나, 문제 분석이 완료되어 결과를 안내한 상태입니다. 문제가 해결되었는지 확인하신 뒤, 직접 문제 해결 완료 처리를 하실 수 있습니다.
  • 지원 완료 : 문제가 해결된 것이 확인되어 지원이 종료된 상황입니다.

신청한 기술 지원 내역 확인 및 삭제하는 방법

  • 기술 지원 페이지 좌측의 필터 메뉴를 통하여 각 상태별 기술 지원 내역을 확인하실 수 있습니다.

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  • 또한 해당하는 기술 지원 내역 mceclip0.png 버튼을 클릭해 해결 완료 처리나 내역을 삭제할 수 있습니다.

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