페이지콜 기술지원에서는 어떻게 네트워크 문제를 판단하나요?
페이지콜 미팅룸의 사용자들은 서버를 통해 오디오, 비디오, 필기 등 모든 데이터를 주고 받습니다. 페이지콜의 서버는 사용자와의 연결 상태 및 연결 품질을 실시간으로 체크하고 있습니다.
위 그림은 미팅룸 사용자가 2명일 때 서버와의 연결 관계를 단순화하여 나타낸 그림입니다. 이와 같은 미팅룸에서 페이지콜 기술지원팀이 참여자1
의 네트워크 환경에 문제가 있다고 판단하는 절차는 다음과 같습니다.
- 서버와의 모든 연결(사진 내 1, 2, 3, 4번)의 접속 품질을 모두 확인합니다.
- 만약 1~4번 모든 연결의 품질이 좋지 않으면, 동시간대에 진행된 다른 미팅룸의 연결 품질을 전반적으로 확인하여 페이지콜 서비스 자체에 문제가 있는지 확인합니다.
- 만약 1, 2번 연결에서만 품질 문제가 관측된다면 이는
참여자1
의 네트워크 환경 문제로 간주하고 개선 조치를 안내하고 있습니다.
페이지콜 기술지원팀은 연결 상태를 확인할 때 어떤 데이터를 확인하나요?
연결상태를 판단하는 주요 데이터는 패킷 유실
과 서버 지연
두 가지입니다.
패킷 유실
이란?- 사용자가 서버로 데이터를 보내는 과정에서 손실된 데이터의 양입니다. 유실되는 데이터량이 1시간 기준 1000개 이상이면 인터넷이 불안정하다고 판단합니다.
서버 지연
이란?- 미팅룸에 접속하면 서버는 사용자에게 주기적으로 신호를 보내며 사용자의 기기에서 서버로 응답을 합니다. 이때 걸리는 시간을 RTT 라고 하며, RTT값의 변화가 불안정하고 1000(ms)이상의 피크가 관측되면 사용자 네트워크 환경에 개선이 필요하다고 판단합니다.