페이지콜팀이 오류를 신고 받으면 문제를 판단하는 프로세스

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페이지콜 기술지원에서는 어떻게 네트워크 문제를 판단하나요?

페이지콜 미팅룸의 사용자들은 서버를 통해 오디오, 비디오, 필기 등 모든 데이터를 주고 받습니다. 페이지콜의 서버는 사용자와의 연결 상태 및 연결 품질을 실시간으로 체크하고 있습니다.

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위 그림은 미팅룸 사용자가 2명일 때 서버와의 연결 관계를 단순화하여 나타낸 그림입니다. 이와 같은 미팅룸에서 페이지콜 기술지원팀이 참여자1의 네트워크 환경에 문제가 있다고 판단하는 절차는 다음과 같습니다.

  1. 서버와의 모든 연결(사진 내 1, 2, 3, 4번)의 접속 품질을 모두 확인합니다.
  2. 만약 1~4번 모든 연결의 품질이 좋지 않으면, 동시간대에 진행된 다른 미팅룸의 연결 품질을 전반적으로 확인하여 페이지콜 서비스 자체에 문제가 있는지 확인합니다.
  3. 만약 1, 2번 연결에서만 품질 문제가 관측된다면 이는 참여자1의 네트워크 환경 문제로 간주하고 개선 조치를 안내하고 있습니다.

페이지콜 기술지원팀은 연결 상태를 확인할 때 어떤 데이터를 확인하나요?

연결상태를 판단하는 주요 데이터는 패킷 유실서버 지연 두 가지입니다.

  • 패킷 유실이란?
    • 사용자가 서버로 데이터를 보내는 과정에서 손실된 데이터의 양입니다. 유실되는 데이터량이 1시간 기준 1000개 이상이면 인터넷이 불안정하다고 판단합니다.
  • 서버 지연이란?
    • 미팅룸에 접속하면 서버는 사용자에게 주기적으로 신호를 보내며 사용자의 기기에서 서버로 응답을 합니다. 이때 걸리는 시간을 RTT 라고 하며, RTT값의 변화가 불안정하고 1000(ms)이상의 피크가 관측되면 사용자 네트워크 환경에 개선이 필요하다고 판단합니다.
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